Modules

Módulo 1: Introducción a la industria

Fundamentos de la industria.
El alcance de la industria.
Fundamentos de la administración hotelera.
Planificación de la administración hotelera.

Módulo 2 : Productos y Servicios Ofrecidos en la Industria de la Hospitalidad

Los diversos productos y servicios que debes ofrecer.
Los productos y servicios adicionales que los clientes buscan con frecuencia.
Cómo manejar a los clientes cuando no tienes los productos.
El futuro de los servicios dentro de la industria de la hospitalidad.

Módulo 3 : Acerca de los Hoteles

Los diferentes tipos de habitaciones.
Más información sobre las tarifas.
El tipo de personal requerido para el funcionamiento de un hotel.
Las clasificaciones de los hoteles.

Módulo 4 : El Aspecto Personal y las Habilidades

Cual apariencia es la que se espera de un gerente.
Las habilidades esperadas de un gerente.
Por qué son importantes esas habilidades.
Cómo construir tu conjunto de habilidades.

Módulo 5 : El Idioma Inglés y Tu Conocimiento Local

La importancia del idioma como el gerente de hotel.
Cómo mejorar tu inglés, de ser necesario.
La importancia de tener un conocimiento local.
Cómo mejorar tu conocimiento local.

Módulo 6 : Tipos de Clientes y Relaciones

Tipos de clientes.
Cómo identificar sus necesidades.
Tratar con huéspedes sin reservación.
Huéspedes discapacitados.

Módulo 7 : Realizar Reservas Por Teléfono y Correo Electrónico

Cómo realizar las reservas por teléfono.
Cómo realizar las reservas por correo electrónico y en línea.
Información que necesitas aprender acerca de ellos.
Suministrar confirmación de la reserva.

Módulo 8 : Bienvenida a los Huéspedes y Registro de Entrada y de Salida

Cómo saludar a los invitados.
Cómo realizar el procedimiento de registro.
Cómo asignar las habitaciones.
Cómo completar el procedimiento de salida.

Módulo 9 : Qué Hacer y Qué No Debes Hacer En Las Interacciones Con Los huéspedes

Cómo interactuar correctamente con los huéspedes.
Las razones por las que esto hace la diferencia.
Cómo no debes interactuar con los huéspedes.
Las razones por las que esto hace la diferencia.

Módulo 10 : Desarrollando Tus Habilidades Telefónicas

La clave para atender a los huéspedes por teléfono.
Cómo manejar una llamada despertador.
Cómo atender las peticiones de los huéspedes por teléfono.
Cómo manejar el servicio de las habitaciones.

Módulo 11 : Métodos de Pagos y Manejo de Dinero Extranjero

Los diferentes métodos de pago.
Cómo manejar la moneda extranjera.
Cómo entender las tasas de cambio.

Módulo 12 : Gerencia De Recepción

A que nos referimos por la gerencia de recepción.
Lo fundamental.
Comprendiendo los roles.

Módulo 13 : La Limpieza y El Servicio de Habitaciones

Los fundamentos de limpieza.
Los fundamentos del servicio de habitaciones.
La importancia de estos roles.
La limpieza general del hotel.

Módulo 14 : Gestión de Edificios e Instalaciones

Los fundamentos de la gestión de edificios.
Los fundamentos de la gestión de instalaciones.
La importancia de comprender estos roles.

Módulo 15: Frente Al Restaurante y El Bar

El funcionamiento básico de un restaurante.
El funcionamiento básico de un bar.
Delegando empleos.

Módulo 16 : Cómo Encargarte De Los Artículos Olvidados y Luego Encontrados y Las Salidas Tardías

Cómo encargarte de los artículos que son olvidados y luego son encontrados.
Cómo tratar el problema de los registros de salidas tardíos.

Módulo 17: Terminología Hotelera

Los términos clave y sus significados.
Su importancia para la industria.

Módulo 18: El Progreso En La Carrera

Cómo puedes progresar en tu carrera desde principio a fin.
Las responsabilidades cambiantes con esta progresión.
Oportunidades internacionales.

Módulo 19: Las Cualidades Del Liderazgo Y La Importancia De Involucrarse Con El Personal

Las cualidades de un líder exitoso.
Cómo desarrollar esas cualidades.
Cómo involucrarte con el personal.
Los errores comunes con el personal.

Módulo 20: La Clave del Papeleo

Los diferentes tipos de papeleo.
Cómo organizar cosas en un sistema.
La importancia de verificar todo.
La clave para no estresarse con pilas de papeleo.

Módulo 21: Lidiar con Emergencias

Cómo solucionar problemas.
Ejemplos de problemas y cómo lidiar con ellos.
Cómo lidiar con emergencias médicas.
Cómo lidiar con un exceso de reservas.

Módulo 22: Lidiar con Costos

Cómo lidiar con costos.
La importancia de vender de más.
Cómo proveer calidad con costos menores.
Cómo reducir costos.

Módulo 23: Publicitar tu Hotel

Lo básico de publicitar tu hotel.
La importancia de mantenerse al tanto en la tecnología.
Sitios web de hoteles.
Usar terceros.