courseHotel Management Diploma (Spanish)

Introducción al Diploma de administración hotelera

El diploma de administración hotelera es la mejor elección para cualquiera que esté interesado en mejorar las posibilidades de su carrera dentro de la industria hotelera en el Reino Unido.

Este curso te enseñará todo lo que necesitas saber para administrar un hotel exitoso, desde la comunicación con huéspedes hasta el trato con el personal y el mantenimiento de las tareas de atención al cliente, a la vez que se asegura que las habitaciones tengan servicio del más alto estándar y mucho más.

Amplio rango de temas cubiertos

El diploma de administración hotelera cubre un amplio rango de aspectos asociados con esta posición dentro de la industria hotelera. La industria hotelera es un negocio muy orientado al servicio y necesitarás saber lo que se espera de ti, desarrollar habilidades y adquirir conocimiento sobre cómo completar tus deberes al más alto nivel, siempre sobrepasando las expectativas de tus clientes.

Beneficios del Diploma de administración hotelera

Este curso de aprendizaje te puede proveer todo lo que necesitas saber para acelerar tu carrera dentro de la industria hotelera. Los beneficios incluyen lo siguiente:

• El curso está dividido en módulos manejables.
• Plan de estudios fácil y extenso.
• Estudia a tu propio ritmo. Puedes tomarte una semana para estudiar este curso o puedes tomarte un par de meses, la elección depende de ti y de la cantidad de tiempo disponible que tienes para dedicarte a tus estudios.
• Compatible con todos los dispositivos, permitiéndote estudiar desde cualquier lado con conexión a Internet.
• Certificación reconocida en la industria por la concreción exitosa del curso.
• Tutor en línea disponible a lo largo de tus estudios que te provee asistencia y guía según sea necesario.
• Mejora las posibilidades de tu carrera y acelera tu carrera dentro de la industria hotelera.
• Sin requerimientos de ingreso.
• Conoce lo que se espera de ti y qué habilidades necesitas antes de aceptar cualquier puesto.
• Demuestra tu habilidad para completar el trabajo mostrando tu certificado a potenciales empleadores.

£299
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What's Included

Wiki_tick  Unlimited 12 months access

Wiki_tick  Access anywhere, any time

Wiki_tick  Fast effective training, written and designed by industry experts

Wiki_tick  Unlimited support

Wiki_tick  Save money, time and travel costs

Wiki_tick  Learn at your own pace and leisure

Wiki_tick  Easier to retain knowledge and revise topics than traditional methods

What The Course Will Teach You:

  • Aprende más sobre el rol del administrador hotelero.
  • Identifica los productos y servicios que se esperará que proveas a tus huéspedes de forma diaria.
  • Entiende por qué la apariencia es tan importante en este rol.
  • Conoce qué habilidades necesitas para completar tus tareas de manera ordenada y organizada.
  • Aprende a lidiar con tus clientes para superar sus expectativas diariamente, ya sea tomando una reserva en el teléfono o recibiéndolos en tu hotel en su llegada.
  • Aprende con detalle a recibir huéspedes en el hotel, junto a procedimientos esenciales de check in y check out que deberían aplicarse.
  • Aprende a manejar la atención al cliente de forma efectiva.
  • Entiende más sobre el servicio de limpieza y cómo garantizar que las habitaciones siempre tengan un servicio del más alto nivel.
  • Entiende vocabulario hotelero y términos que escucharás de manera regular.
  • Conoce qué características de liderazgo necesitarás para administrar un equipo de manera efectiva.
  • Aprende sobre el papeleo e informes que necesitarás para emprender tus labores efectivamente y estar al tanto de todo en todo momento.
  • Conoce la diferencia entre atención al cliente y servicios y cómo manejar la atención al cliente en todo momento.
  • Aprende a lidiar con emergencias inesperadas.
  • Recibe información y consejos sobre cómo publicitar el hotel para atraer más huéspedes y asegurar una buena tasa de ocupación a lo largo del año.

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Units Of Study

Hotel Management Diploma (Spanish)

Módulo 1: Introducción a la industria

Fundamentos de la industria.
El alcance de la industria.
Fundamentos de la administración hotelera.
Planificación de la administración hotelera.

Módulo 2 : Productos y Servicios Ofrecidos en la Industria de la Hospitalidad

Los diversos productos y servicios que debes ofrecer.
Los productos y servicios adicionales que los clientes buscan con frecuencia.
Cómo manejar a los clientes cuando no tienes los productos.
El futuro de los servicios dentro de la industria de la hospitalidad.

Módulo 3 : Acerca de los Hoteles

Los diferentes tipos de habitaciones.
Más información sobre las tarifas.
El tipo de personal requerido para el funcionamiento de un hotel.
Las clasificaciones de los hoteles.

Módulo 4 : El Aspecto Personal y las Habilidades

Cual apariencia es la que se espera de un gerente.
Las habilidades esperadas de un gerente.
Por qué son importantes esas habilidades.
Cómo construir tu conjunto de habilidades.

Módulo 5 : El Idioma Inglés y Tu Conocimiento Local

La importancia del idioma como el gerente de hotel.
Cómo mejorar tu inglés, de ser necesario.
La importancia de tener un conocimiento local.
Cómo mejorar tu conocimiento local.

Módulo 6 : Tipos de Clientes y Relaciones

Tipos de clientes.
Cómo identificar sus necesidades.
Tratar con huéspedes sin reservación.
Huéspedes discapacitados.

Módulo 7 : Realizar Reservas Por Teléfono y Correo Electrónico

Cómo realizar las reservas por teléfono.
Cómo realizar las reservas por correo electrónico y en línea.
Información que necesitas aprender acerca de ellos.
Suministrar confirmación de la reserva.

Módulo 8 : Bienvenida a los Huéspedes y Registro de Entrada y de Salida

Cómo saludar a los invitados.
Cómo realizar el procedimiento de registro.
Cómo asignar las habitaciones.
Cómo completar el procedimiento de salida.

Módulo 9 : Qué Hacer y Qué No Debes Hacer En Las Interacciones Con Los huéspedes

Cómo interactuar correctamente con los huéspedes.
Las razones por las que esto hace la diferencia.
Cómo no debes interactuar con los huéspedes.
Las razones por las que esto hace la diferencia.

Módulo 10 : Desarrollando Tus Habilidades Telefónicas

La clave para atender a los huéspedes por teléfono.
Cómo manejar una llamada despertador.
Cómo atender las peticiones de los huéspedes por teléfono.
Cómo manejar el servicio de las habitaciones.

Módulo 11 : Métodos de Pagos y Manejo de Dinero Extranjero

Los diferentes métodos de pago.
Cómo manejar la moneda extranjera.
Cómo entender las tasas de cambio.

Módulo 12 : Gerencia De Recepción

A que nos referimos por la gerencia de recepción.
Lo fundamental.
Comprendiendo los roles.

Módulo 13 : La Limpieza y El Servicio de Habitaciones

Los fundamentos de limpieza.
Los fundamentos del servicio de habitaciones.
La importancia de estos roles.
La limpieza general del hotel.

Módulo 14 : Gestión de Edificios e Instalaciones

Los fundamentos de la gestión de edificios.
Los fundamentos de la gestión de instalaciones.
La importancia de comprender estos roles.

Módulo 15: Frente Al Restaurante y El Bar

El funcionamiento básico de un restaurante.
El funcionamiento básico de un bar.
Delegando empleos.

Módulo 16 : Cómo Encargarte De Los Artículos Olvidados y Luego Encontrados y Las Salidas Tardías

Cómo encargarte de los artículos que son olvidados y luego son encontrados.
Cómo tratar el problema de los registros de salidas tardíos.

Módulo 17: Terminología Hotelera

Los términos clave y sus significados.
Su importancia para la industria.

Módulo 18: El Progreso En La Carrera

Cómo puedes progresar en tu carrera desde principio a fin.
Las responsabilidades cambiantes con esta progresión.
Oportunidades internacionales.

Módulo 19: Las Cualidades Del Liderazgo Y La Importancia De Involucrarse Con El Personal

Las cualidades de un líder exitoso.
Cómo desarrollar esas cualidades.
Cómo involucrarte con el personal.
Los errores comunes con el personal.

Módulo 20: La Clave del Papeleo

Los diferentes tipos de papeleo.
Cómo organizar cosas en un sistema.
La importancia de verificar todo.
La clave para no estresarse con pilas de papeleo.

Módulo 21: Lidiar con Emergencias

Cómo solucionar problemas.
Ejemplos de problemas y cómo lidiar con ellos.
Cómo lidiar con emergencias médicas.
Cómo lidiar con un exceso de reservas.

Módulo 22: Lidiar con Costos

Cómo lidiar con costos.
La importancia de vender de más.
Cómo proveer calidad con costos menores.
Cómo reducir costos.

Módulo 23: Publicitar tu Hotel

Lo básico de publicitar tu hotel.
La importancia de mantenerse al tanto en la tecnología.
Sitios web de hoteles.
Usar terceros.

Training Features

With eCourses4You's e-learnicng system, certification has never been simpler! You can be starting your IT career or taking your current IT skills to the next level in just a few short weeks. Our award winning learning system gives you all of the benefits of a live class at just a fraction of the cost.

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Expert Instructor-Led Training

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Visual Demonstrations & Multimedia Presentations

Our courseware includes instructor-led demonstrations and visual presentations that allow students to develop their skills based on real world scenarios explained by the instructor. eCourses4You always focuses on real world scenarios and skill-set development.

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Quizzes & Exam Simulators

eCourses4You’s custom practice exams prepare you for your exams differently and more effectively than the traditional exam preps on the market. You will have practice quizzes after each module to ensure you are confident on the topic you have completed before proceeding.

This will allow you to gauge your effectiveness before moving to the next module in your course. eCourses4You Courses also include practice exams designed to replicate and mirror the environment in the testing center. These exams are on average 100 questions to ensure you are 100% prepared before taking your certification exam.

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Social Learning & Networking

eCourses4You has designed a world class Learning Management System (LMS) This system allows you to interact and collaborate with other students and eCourses4You employees, form study groups, engage in discussions in our NOW@ Forums, rate and “like” different courses and stay up to date with all the latest industry knowledge through our forums, student contributions and announcement features. This LMS is unmatched in the industry and makes learning fun and enjoyable.
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Flash Cards & Educational Games

eCourses4You knows that education is not a one size fits all approach. Students learn in different ways through different tools. That is why we provide Flash Cards and Education Games throughout our courses. This will allow you to train in ways that keep you engaged and focused. Each course will have dozens of Flash Cards so you can sharpen your skill-sets throughout your training as well as educational games designed to make sure your retention level of the materials is extremely high.
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Navigation & Controls

eCourses4You’s self-paced training programs are designed in a modular fashion to allow you the flexibility to work with expert level instruction anytime 24/7. All courses are arranged in defined sections with navigation controls allowing you to control the pace of your training. This allows students to learn at their own pace around their schedule.

System Requirements

Minimum specifications for the computer are:

Windows:

Microsoft Windows XP, or later
Modern and up to date Browser (Internet Explorer 8 or later, Firefox, Chrome, Safari)

MAC/iOS:

OSX/iOS 6 or later
Modern and up to date Browser (Firefox, Chrome, Safari)

All systems:

Internet bandwidth of 1Mb or faster
Flash player or a browser with HTML5 video capabilities (We recommend Google Chrome)